Méthodologie de contrôle des avis

1. Contrôle des avis

Les avis publiés sur avis-fiable.fr font l'objet d'un contrôle. Chaque avis est rattaché à un jeton unique (token) émis après une commande réelle identifiée sur une boutique partenaire. Aucun avis ne peut être déposé sans ce jeton.

Flow détaillé :

1. Le Consommateur passe commande sur la boutique partenaire.
2. À la livraison constatée (statut de la commande), un email d'invitation est envoyé contenant un lien unique.
3. Le Consommateur clique sur le lien, note les produits (quatre critères : qualité, conformité, rapport qualité-prix, livraison) et ajoute un commentaire libre.
4. L'avis est publié immédiatement après soumission valide. Aucune intervention humaine a priori.
5. Le jeton devient inutilisable après un premier dépôt (usage unique).

Aucun avis n'est importé depuis une source tierce (Trustpilot, Google, Facebook, CSV, scraping). La collecte est 100 % native.

2. Dates affichées

Chaque avis affiche :

• Date de l'expérience — date de livraison de la commande (ou à défaut, date de commande). C'est la date à laquelle le Consommateur a effectivement vécu l'expérience d'achat.
• Date de publication — date à laquelle l'avis a été soumis et rendu public.

3. Critères de classement

Par défaut, les avis sont présentés par ordre antéchronologique (du plus récent au plus ancien). Aucun filtrage n'est appliqué sur le contenu des avis avant publication.

Des filtres de tri et de recherche (note moyenne, langue) peuvent être proposés ponctuellement par l'interface ; aucune option de tri ne permet de masquer les avis défavorables.

4. Absence de contrepartie

Les Consommateurs ne reçoivent aucune contrepartie en échange du dépôt d'un avis : ni remise, ni bon d'achat, ni cadeau, ni rémunération d'aucune forme. L'envoi de l'invitation est indépendant de toute opération commerciale annexe.

Les Marchands partenaires s'engagent contractuellement à ne proposer aucune contrepartie liée à un avis, sous peine de suspension du service.

5. Délais de publication et de conservation

• Délai de publication : immédiat après soumission valide, sans modération préalable.
• Durée de validité du jeton : 90 jours après émission ; passé ce délai, l'invitation ne peut plus être utilisée.
• Durée de conservation : les avis sont conservés tant que la boutique partenaire est active sur le service, afin de constituer une archive historique publique. Un avis peut être anonymisé ou supprimé à tout moment à la demande de son auteur (voir Politique de confidentialité).

6. Motifs de refus ou de retrait

Un avis peut être rejeté ou retiré pour l'un des motifs suivants :

• contenu manifestement illicite (diffamation, incitation à la haine, contenu obscène ou discriminatoire) ;
• divulgation de données personnelles de tiers ;
• promotion d'un produit ou service concurrent ;
• tentative de fraude (avis rédigé par une personne n'ayant pas passé commande, usurpation d'identité) ;
• doublon technique ou hors sujet par rapport au produit noté.

Un avis rejeté est notifié à son auteur à l'adresse email ayant reçu l'invitation. Toute contestation peut être adressée à [email protected].

7. Signalement et modération a posteriori

Toute personne peut signaler un avis qu'elle estime contraire à la loi ou à nos Conditions générales d'utilisation à l'adresse [email protected]. Les signalements font l'objet d'un examen humain sous un délai raisonnable.

8. Droits des Consommateurs

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés, les Consommateurs disposent de droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation sur leurs données personnelles associées à leurs avis. Les modalités d'exercice sont décrites dans la Politique de confidentialité.